2020.12.18日 星期五 小雨
我是同辉养老中心社工营销部的一名营销人员，主要负责在各小区、物业、社区、公园、广场、医院等人群聚集地发放资料，点对点宣传，收集客户信息，了解跟进客户的需求，维护良好的客户关系。在这其中的每一天，都可能遇到各种情况的境遇，体会百态人生，也考验着我们的情商、智商。下面就说说昨天下午去一家市级三甲医院的宣传经历吧。
下午两点半来到医院住院部，远远看见住院部大门口有两位护士在测体温做记录，还有各色各样的人进进出出，旁边还有两位保安站着。心里咯噔一下，这么严格进得吗？怀着忐忑的心情来到了门口，护士问：你干嘛的，看病人吗？我：嗯。护士接着问：几楼几号床病人名字，我脱口而出六楼5号床，随即乱说了一个名字。护士白了我一眼：没有你说的那个人。我：哦，可能记错了，我再问一下。（后面进去了在电梯口才看到各楼层科室，原来六楼是妇产科，我也是醉了）。
哎！没进去成，怎么办呢！来都来了，还是先在大门外和门诊区域转悠转悠吧，看看有没有合适的宣传对象。我就这样走走停停转来转去。冷飕飕的风呼呼地刮着，冻得手脚就像冰块，好冷!一种莫名的忧伤涌上心头。
忽然看到有两位婆婆爷爷走了出来，急忙赶上去自我介绍。婆婆忙着去照片子，收了我的资料就走了。就这样来来回回的宣传了几位客户，他们有的行色匆匆，有的看着焦虑不安，没人搭理我。这样宣传也不是办法啊，天气冷不说，人也不多，效果不明显，心里更冷。
住院部大门外有两个工作人员在修路灯，旁边的椅子上坐着一位大叔，看着蛮友善的，好像是医院的清洁工！我走过去，挨着他坐下来问道：叔叔，这里有养老院的来宣传没有啊，我是南坪后堡同辉养老中心的，想到住院部去宣传。他说到：医院的医生护士、所有员工及住院部的病人，还包括护工，这两天全都在大规模做核酸检测，这阵子管得比较严格。哦，看来今天想进去好难啊！
心里这样想着，眼睛确朝大门望去，看到一位年迈的大叔，正推着一位坐在轮椅上的病人。急忙走过去打招呼！这位病人姓蒋，67岁，长航公司的退休职工，在另一家养老院得了褥疮，来医院治疗了两个月了，起因是车祸30年，长期卧床护理不到位所至。听到这里心里有种莫名的难受，如果在我们同辉养老院的话，一定不会得褥疮，因为无压疮是我们最基本的护理标准!推轮椅的叔叔是一名护工，家住南川。我们就这样聊着，越聊越起劲，聊到后面就随同他一起进到住院部了。护工叔叔给我讲，这位老人家住南坪，如果住我们养老院，啥子都好，或许经济实力方面可能有些具体。哎，经常都会遇到这种有养老需求的又实力不够的..
和他们一起来到12楼外三科（骨科病区和血管及显微外科病区）。每次到医院宣传，到处都是消毒水味直扑口鼻，一点也不好闻。我看了这位病人住的病房，四张床把房间占得满满的，看起来很是拥挤，这间屋的其他病人看着还比较年轻。我就像做保密工作似的，在楼层过道和各病房间时而停留时而张望。看着忙忙碌碌的医生护士在各病房里来来回回的穿梭着，心都提到嗓子眼了，就怕被发现被误会。之前在另外的医院康复科和住院部都被赶离过，前两天在弹子石的医院还被护士长目送着离开。感觉现在我的胆子是越来越小了。我至今也没明白：我们通过这样点对点的过细宣传，让有需求的长者了解、选择，为什么不可以呢？而象几家市级大三甲大医院老年病科等还请我们去专门给病人和家属开会做宣传呢!
大楼总共15层，顶楼是学术会议厅，想着从高层往下走，14楼老年病科空荡荡的，啥也没有。从十三楼到五楼， 每个楼层每个楼层的宣传。十一楼内一科的一个病房有个婆婆85岁，冠心病加糖尿病，家住南坪，她问了我很多问题，说出院了过来参观，但就是不愿意留电话。
八楼的一个病房住着两位老人家，一位看着是阿姨，一位是八十几岁的婆婆。当我进去介绍时，哇塞！那位阿姨好凶哦！把我吓一跳，说有儿有女去啥养老院哟！不需要不需要!声音又大，弄得我神经都绷紧了，怕被护士听到。她这么凶，我的心都凉了半截，可始终得面带职业微笑啊！正要走了，里边那床的婆婆慈祥地说，哪里的养老院？我最喜欢这样温柔的声音了!我急忙走到她的床边，南坪后堡的。然后就开始你一言我一语交流起来，知道了她家里老伴都90岁啦，老两口单独住在南坪万达，就是考虑过阵子到养老院了。给婆婆留下了我们的资料和名片，给那个凶的阿姨也发了资料，早先给她不要，可能受这个婆婆的影响，她这会儿温和了许多，其实人心都是肉长的。
全部楼层走完已五点过了，共发了25张宣传单子。有养老需求咨询比较详细的的5个，其中有三位觉得品质虽好但自己经济实力受限，有两位找时间过来参观了再考虑。还收集了两个电话，一个病人家属的，一位护工的。尽管没有直接效果，但这样的些许安慰，我的努力也没白费。我深信，有我们同辉养老的高品质本色，加上我这样持续不断的坚持员工，一定会有越来越多的老人知道我们同辉养老、选择我们同辉养老，享受幸福晚年生活的!
（谭贻宁）
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