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掌握这些实用沟通技巧，协助老人适应角色变换

发布者：管理员浏览量：307 发布时间：2021年04月01日

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老年人的心理转换

1. 个人方面

退休、年老使老人在权力与角色方面有所改变，由照顾者变为被照顾的人。在经济方面，由主动付出变为被动接受。加上生理的退化，使老人的活动能力降低，如不善用时光，终日无所事事，生活空虚，更带来无助及无奈的感觉。

老化过程也为老人带来体态的萎缩，自我形象降低，造成自卑感或缺乏自信。

2. 与家人的关系

家人外出工作或上学，不免为老人带来一份孤寂的感觉，如遇上配偶死亡，老人更加孤单及缺乏安全感。有时这些感受会导致行为的表现是刻意挑剔家人或凡事噜噜苏苏，藉以引人注目，减低被人遗忘的感觉。家人的关怀，对老人的情绪及健康至为重要。

3. 与朋辈的关系

老人了累积数十年的人生经验和个人习惯，有时候较难接受别人所持的不同意见，过于以自我为中心的老人在人际关系方面，也需要很大的适应。如能建立良好的社交关系，老人们又能成为对方的良伴。

4. 社会方面

社会对老人的一些刻板及负面印象，也影响老人的自我形象。现代社会愈发对传统不重视，对老人的照顾不足，都令老人产生无助感，觉得自己对社会已经无用，对家人更是一个包袱。社会人士的关心，对老人的情绪及健康起重要作用。

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老年人需求的关键点

1. 健康的身体

长寿而不健康，对老人而言，除了是自己负担也是家人的负担。老人需要协助面对疾病，也需要认识及预防疾病。

2. 经济独立

金钱除了维持基本的生活质量，也是参与社交活动的其中一个重要元素。此外，金钱对老人而言也是仍然拥有权力和地位的象征。

3. 扩阔社交圈子

老人需要与社会保持接触，需要别人的关怀和认同，肯定自己的存在价值。

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如何与老人沟通

沟通的定义：沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料讯息，给予及接受对方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的过程。沟通不局限于利用语言，还有手势、动作，来表达出事实、感觉和意念。

1. 沟通守则

保持尊重、友善和诚恳的态度。

要有耐性，有充足的时间，避免作仓促的解释。

在分析老人话语时宜小心谨慎，在老人未完成表达时不能胡乱下判语。

避免与老人争辩，因为此举会促使对方沉默不言及趋向自卫。

尽量选择较少受干扰的地点与老人交谈。

2. 与老人沟通的基本态度

（1）同感

设身处地从老人的角度去观察和感受事物，并向老人正确传达自己的理解，使其觉得被了解和接受，这是给老人最大的支持力量。

（2）真挚

用坦诚的态度与对方交往，使他们感受到一种真挚的关心。

（3）接纳

老人大部分缺乏安全感，希望得到别人的关怀及接纳，故需以爱心及体谅去接纳他们。

（4）尊重

老人常感无用，容易产生自卑，给予明显尊重、支持，增强其自爱和自尊心，提升其自我形象。

（5）主动

老人大多是被动、自信心低、对人有戒心的，因此要积极主动去接触他们，使他们感到关心。

（6）耐心

老人常有一些不愉快的生活经验，需要耐心地聆听和处理。

（7）个人化、独特性

每一位老人都应视其为独立个体，有不同特质与需要，除基本态度与技巧外，仍要顺应情况，作出合宜的行动和表示，才是有意义地建立良好关系，及大致所期望的效果。

3. 谈话艺术

（1）如何展开话题？

在这里的生活习惯吗？

平时有什么活动？

近来身体如何？

（2）如何引导出老人的感受?

您对这件事有什么看法？

您觉得如何？

您为何这样想？

您是否觉得？

（3）如何打破老人的沉默？

当老人讲完时，答以"唔唔"，然后等待老人继续下去。重复老人最后讲的话或其中几个字，然后等老人继续下去。

4. 实用沟通技巧

谈话要简短，多听少发言，做一定的笔记。

在谈话的同时，留意老人说话的语气、表情及非语言上的讯息，为了解老人而听。

当你不明白老人在说什么，应该坦白询问。

运用非语言的方法与老人沟通。例如：拍拍老人的肩膀、点头表示认同、握住老人的手等等。

给老人适当的欣赏及鼓励。

当老人说话时，不要东张西望，宜目注老人并表现出你是乐于聆听他们所讲的事物。

在谈话结束后，应就老人所谈的内容作适当的整理，以便在下次谈话时能采取主动并吸取老人所谈的经验。

5. 令老人反感的语句

（1）命令式

“你不要哭”、“再努力些”——会令老人抗拒、逃避、自卫，因为老人们在过去是惯于做主的。

（2）说教式

“你应该这样”——会令老人羞耻、内疚及不满。

（3）争辩式

“事实是这样”、“你这样不对”——会令老人自卫、反驳及不敢坦言。

（4）批评式

“你自己破坏了”——会令老人自卑及反抗。

（5）分析式

“你都是因为怕媳妇才会这样做”——会令老人愤怒、不安及自卫。

（6）逃避式

“我们不要说这些了”——会令老人感到被拒绝而不敢坦言。

（7）责问式

“你为何不这样做”——会令老人觉得你对TA不信任、不尊重。

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志愿者探访老人前的准备

1. 个人准备

（1）清楚了解此次探访的目的、内容及对象资料；

（2）探访前保持身体健康，心境开朗，维持稳定情绪，并作足够的心理准备去应付探访时可能出现的问题和突发事件。若探访前有任何事件导致服务者情绪不安或身体不适，应与组织者联络商讨。

（3）探访前如遇到暴雨警告或恶劣天气，请先与组织者联络，确保是否如期进行探访。

（4）保持仪表整洁。

2. 注意事项

（1）老人因神经细胞数目减少，所以应变能力较差，对冷热刺激反应变慢、怕冷，应注意避免烧、烫伤，应安排舒适安静的睡觉环境。

（2）老人较不容易入睡，且容易醒过来，应安排舒适安静的睡眠环境。

（3）消化道功能改变、牙齿脱落、口水分泌减少等会影响老人对食物的消化、吸收，所以食物要选择容易消化且采少量多餐(或是两餐之间给予准备点心)，避免油炸、粗糙刺激性食物，同时要多喝水，以免引起泌尿道结石。

（4）由于血液循环变慢，易造成起立性低血压，所以老人改变姿势时要慢慢的。

（5）老人骨质逐渐流失，除补充钙质外，行动宜小心，预防跌倒造成骨折。

（6）因皮脂腺分泌减少，皮肤干燥，老人洗澡水温度要适宜，少用肥皂，以免皮肤因抓痒引起发炎，沐浴后可以使用润肤乳液擦拭皮肤。

（7）照顾视、听觉退化的老人，应注意面对着老人说话，语速放慢并以手势协助老人理解；在语调方面，勿高声喊叫，老人不易接收，必要时请教医师使用助听器。

来源：网络

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