疫情总是比想象的来得更快一些。重庆市民小心翼翼地度过了虎年春节，又侥幸地过完了二月。但就在万物复苏的阳春三月，可恶的疫情在全国28个省（市）死灰复燃，重庆也无一幸免。“3.12”一个特别的日子（周末），刚上班，香山同辉养老中心接到“立刻封院管理”的通知。于是，立即通知门卫和全体工作人员，马上将封院的《告示》同时发到家属群，告知本打算或已走在来院探视路上的家属朋友。不停“微信回复”或“电话回答”各家属的问题等等，好一阵忙活。

当日下午，召开各部门负责人工作会议，就封院期间的工作专题研究。紧紧围绕“让长者吃的放心、玩得开心、家属放心”为主题，从长者的衣、食、住、行、玩及情绪疏导等，全面布置工作。

一是成立“长者民主生活委员会”。各楼层自主选举2-3名长者，代表本楼层长者意愿，参加每月15日的“长者民主生活会”。从管理、餐饮、活动、后勤服务等，全面听取长者的意见及建议，并由办公室梳理后发“公司工作群”整改，同时发“长者代表群”监督整改情况。

二是为长者整理换季衣服。正值春夏交替，除每人保留一件冬衣之外，其它冬季衣物全部按“口袋法”分类收集整理。

三是楼层清洁卫生大扫除。护理部就楼层房间卫生死角、物品摆放、食（药）品安全、衣物消毒、玻（纱）窗清洁彻底整改，各楼层的“长者代表”交叉检查。

四是膳食部实行《周菜单》更新。早餐因人而异实行点餐制（很多长者特别重视早餐），尽量满足个性化需求。肉馅加工全过程邀请“长者代表”现场监督（部分长者不放心，以为是外购），并由长者摄“视频”发家属群，让家属放心。

五是社工活动项目充分征求长者意见。上月制定下月“大型活动计划”并公示，上周制定下周“活动计划”并公示，全部活动都按计划执行，让长者有充足的时间排练。舞蹈、声乐、电影、新闻、表演等丰富多彩。一句话——没得闲。

六是搭建长者与家属见面、沟通的桥梁。通过视频、电话、微信等，并在有效防护、保持“安全距离”前提下，家属与长者“院内院外”面对面交谈。

七是物品采购科学安全。长者需购买物品，周一由楼层护理员逐个登记，然后交“前台”工作人员，并将“清单”拍照发毗邻超市，超市按“清单”送到门卫，消毒半小时后，才送到各楼层分发。

     八是对个别情绪不稳定的长者重点苛护。对其给予更多关爱和情绪疏导，若护理员解决不了的请求社工介入，加大与家属沟通频率。对经历过“封闭管理”的长者及家属见怪不惊，但对刚入住不久，一次都没经历过“封闭管理”的家属和长者，确实是一个很大的挑战。尤其是在心理上，个别家属比长者更紧张。真可谓是千叮咛、万嘱咐，父母在院里一切安好，女儿却在家里寝食难安，半夜都在给工作人员发消息。比如“摸下老父手、今儿降温降雨可能要戴手套、帽子往下拉遮住后脑勺、妹妹帮忙把蓝色的毛衣毛裤给老父加上、裤子换成黄色灯芯绒那条，倒春寒恢复冬天标配、时不时地摸下老人的手手、比体温冷的话就戴上手套、帽子给他往下拉，遮住后脑勺、太阳穴，麻烦你了”。这就是典型的有一爱，过度紧张，但从情感上是完全能够理解的。

还比如：有一位喻爷爷，头天下午刚从医院出院直接办理入住，很依赖医院的护工，护工一并过来陪护。但因为第二天封院，护工不愿意继续陪护走了。家属很是担心爷爷不适应，种种不放心，跟我们做了交流沟通，于是更换不同的人陪护、聊天、锻炼，但事实是并没有家属想象的情况出现，适应很快，从“家属群”里看到爷爷吃饭很香、工作人员陪护锻炼开心的笑容，觉得之前的一切担心都是多余。

家属朴实的原话：“你们真的很专业，把父母交给你们，我们真的是很放心很放心”。我们的辛勤付出，非常值得。